Bestelinformatie

Het is tijd! Nadat je alles hebt opgemeten en de perfecte producten voor jouw klus hebt geselecteerd in onze webshop, kun je beginnen met bestellen. Bestellen gaat eenvoudig en snel via onze website. Op deze pagina vind je alle informatie over het plaatsen van een bestelling. Als je vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Ze zijn bereikbaar via WhatsApp of via e-mail info@windowize.eu. Zie onze contactpagina voor openingstijden.

Bestelproces

Ons bestelproces is eenvoudig. Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de onderstaande stappen te volgen:

Stap 1: Plaats het gewenste product in de winkelwagen

Kies het product van je keuze in onze webshop. Je kunt de meeste van onze producten op maat bestellen of kiezen voor onze standaardmaten.

Stap 2: Controleer je bestelling in je winkelwagen

Controleer of je het juiste item en alle gewenste opties hebt ingevoerd. Klopt er iets niet? U kunt een product eenvoudig uit de winkelwagen verwijderen. Je kunt ook extra producten toevoegen, je winkelwagen blijft gevuld als je verder zoekt op onze website. Als je tevreden bent met de inhoud van je winkelwagentje, klik je op ‘Doorgaan met bestellen’.

Stap 3: Kies een verzendmethode

Na het controleren van je bestelling kun je optioneel een kortingscode toevoegen.

Kies tot slot of je de producten wilt afhalen of wilt laten bezorgen op een locatie naar keuze.

Stap 4: Vul je gegevens in en kies een betaalmethode

In deze stap voert u uw factureringsgegevens in. Let op: de velden met een rood sterretje zijn verplicht. Je kunt hier ook een extra opmerking toevoegen voor je eigen administratie.

Bij WindowizeWindowize heb je de keuze om het totale bedrag direct te betalen, maar je kunt er ook voor kiezen om 30% aanbetalen en het resterende bedrag achteraf te betalen. Kies een betaalmethode en ga akkoord met onze algemene voorwaarden.

Stap 5: Plaats uw bestelling

Klik op ‘Bestelling plaatsen’ om je bestelling af te ronden. Je bestelling wordt dan geplaatst. Je ontvangt automatisch een e-mail met alle gegevens van je bestelling. Ondertussen gaan we aan de slag om de producten voor jouw klus te verzamelen en zorgen we voor een supersnelle levering.

Bij Windowize kun je ook vrijblijvend een offerte aanvragen als jouw ( bedrijfs) project maatwerk vereist.

Meetinstructies

Voordat u uw producten in elkaar zet, is het belangrijk dat de afmetingen correct worden gemeten. Wanneer je op de knop ‘? Als je op de verschillende opties klikt, vind je een gedetailleerde uitleg over het betreffende onderwerp. Als er nog meer onduidelijkheden zijn, hebben we een team van medewerkers voor je klaarstaan. Dit kan via de volgende opties:

Maak een afspraak met onze digitale meet- en assemblagetechnicus.

• Stuur foto’s via WhatsApp of e-mail . (Beste optie)
• Vul het contactformulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te helpen.

Montagehandleiding

Ga je onze producten installeren, maar twijfel je over de montage? We helpen je graag op weg, zodat je je klus snel kunt klaren. Klik op de onderstaande link om onze uitgebreide handleiding te downloaden. Deze bevat alle montage-instructies, dus je kunt meteen aan de slag!

Als je nog vragen hebt, helpen we je graag verder. Dit kan via de volgende opties:

• Maak een afspraak met onze digitale meet- en assemblagetechnicus.
• Stuur foto’s via e-mail . (Beste optie)
• Vul het contactformulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te helpen.

Annuleren/wijzigen

zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact met ons op

We zullen onmiddellijk bekijken wat mogelijk is en je hierover informeren. Er kunnen extra kosten verbonden zijn aan de wijziging. Een annulering is alleen mogelijk als je bestelling nog niet in productie is. Het herroepingsrecht vervalt bij maatwerk.

Als het mogelijk is om je bestelling in zijn geheel te annuleren, storten we je (aan)betaling terug.

Stuur terug.

Retourneren is alleen mogelijk voor producten die niet op maat zijn gemaakt. Voor deze producten vervalt het herroepingsrecht in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand.

Voor onze producten in standaardmaten geldt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van je bestelling. U moet ons binnen deze 14 dagen laten weten dat u het product wilt retourneren. Nadat je dit hebt gedaan, heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Doe dit altijd in de originele verpakking om transportschade te voorkomen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, controleren we het product op eventuele (transport)schade. Als het product beschadigd is, vragen we om een vergoeding.

Je ontvangt dan het betaalde bedrag terug op je rekening.

Garantievoorwaarden

De basis voor garantie is de Nederlandse wetgeving met betrekking tot levering aan consumenten. De wettelijke garantie geldt voor alle artikelen die je bij ons koopt. Wettelijke garantie betekent dat een product doet of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. De garantie die daarnaast wordt gegeven, geldt onverminderd de rechten die de consument heeft op basis van de wet.

Gegronde klachten, binnen de garantieperiode, beperken zich tot het gratis opsturen van nieuwe onderdelen nadat we de defecte onderdelen van je hebben ontvangen. Garantie geldt natuurlijk bij normaal gebruik. De datum die op de factuur staat, is de ingangsdatum voor de garantie. Hieronder vindt u de indicatieve termijnen van de verwachte levensduur van de door ons aangeboden producten:

15 jaar Kleurvastheid (wit/crème)

• 10 jaar; Andere kleuren
• 10 jaar; Kunststof gevelelementen
• 10 jaar; Glas
• 5 jaar; Deurpanelen
• 5 jaar; Voordeur monteren
• 5 jaar; Scharnieren en sloten
• 2 jaar; schermen

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie:

• In geval van schade door opzet of nalatigheid;
• Bij onjuist gebruik of nalatig onderhoud;
• Met normale slijtage;
• In geval van schade als gevolg van het niet naleven of niet correct naleven van de instructies voor gebruik/montage;

Wanneer er sprake is van een calamiteit van buitenaf, zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen, etc.; Wanneer Windowize niet (tijdig) in de gelegenheid wordt gesteld om de klacht te onderzoeken en eventueel het defect te verhelpen.

Showroom

Wist je dat we ook een showroom hebben?

Kom gerust langs om de kwaliteit van onze producten met eigen ogen te zien. Onze showroom is op werkdagen geopend van 09:00 tot 17:00 uur. Maak hiervoor een afspraak, zodat we weten wanneer we de koffie moeten zetten!

De beste prijs-kwaliteit op de huidige markt

Windowize onderscheidt zich door de beste prijs/kwaliteit in de huidige markt aan te bieden. Bovendien maken we het je super gemakkelijk om de producten voor jouw klus online te bestellen.

Vertrouwen pilot

Het Trustpilot-keurmerk geeft jou als koper een betrouwbare oriëntatie en laat in één oogopslag zien bij welke online winkels je veilig kunt kopen en waar je kunt vertrouwen op een goede service.

Voordat online shops het Trustpilot-keurmerk ontvangen en mogen voeren, worden ze uitgebreid gecontroleerd om te voldoen aan de kwaliteitscriteria van Trusted Shops. Dit omvat de wettelijke vereisten, maar ze stellen bijvoorbeeld ook strenge eisen aan de kwaliteit van de service.

Bescherming van kopers

De kopersbescherming is de garantie dat het Trustpilot-keurmerk staat voor online veiligheid. Als er onverhoopt iets misgaat tijdens het online winkelen, is je aankoopbedrag gegarandeerd op basis van kopersbescherming – ongeacht de betaalmethode die je gebruikt.

Beoordelingen

Als je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een reviewverzoek om je ervaring met anderen te delen. Voldoet de bestelling aan uw verwachtingen? Dan zou het geweldig zijn als je een leuke recensie voor ons achterlaat.

Klachten

Natuurlijk doen we er bij Yorway alles aan om je de beste kwaliteit, service en prijs te bieden.

Het is echter mogelijk dat je niet tevreden bent met onze service. Daarom kun je je klacht binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons kenbaar maken via de volgende manieren:

• U kunt per e-mail contact met ons opnemen via Info@windowize.eu
• U kunt het contactformulier invullen

We nemen binnen 7 kalenderdagen contact met je op om samen een passende oplossing te vinden.